Met deze training én persoonlijke begeleiding van Margreet heb je in 2 weken tijd een volledig doordacht en werkbaar protocol voor de niet nagekomen afspraak.
De impact op de receptie is groot. De niet nagekomen afspraak is voor de receptioniste vervelend. Naast dat dit natuurlijk niet altijd de meest gezellige gesprekken zijn, moet ze opnieuw op zoek naar een geschikte plek in de agenda waar toch al schaarste heerst.
Onze ervaring leert dat de niet nagekomen afspraak een grote impact heeft op het financiële resultaat. Dagelijks twee niet nagekomen afspraken van 30 minuten resulteren in een omzetverlies van ruim €30,000 per jaar. Dat is vergelijkbaar met 5 weken omzet op 1 stoel.
Het spoedblok moet zo groot zijn, dat je altijd ruimte hebt voor urgente zaken en tóch op de dag zelf geen lege plekken hebt: hoe doe je dat?
Neem het ritme van de tandarts, die kan bij een no-show enorm worden verstoord. Nu weten wij uit ervaring dat tandartsen denken dat ze die tijd wel nuttig besteden met bijvoorbeeld dat ene telefoontje; maar je zult zien dat dat telefoontje dan net iets langer duurt dan de vrijgekomen tijd. Of er is nog meer tijd, en dan goed bedoeld waarschijnlijk, gaan tandartsen zich bemoeien met of lastige vragen stellen over dingen waar ze zich anders nooit mee bezig houden.
Op het moment dat de patiënt de afspraak niet nakwam, hadden we graag een andere patiënt geholpen.
Een afspraak die niet nagekomen wordt kan lijden tot behandelachterstand. Er is daardoor misschien grotere schade aan het gebit van de patiënt, en de patiënt krijgt op een onverwacht moment pijn en wilt dan gebruikmaken van een spoedplek in de agenda.
Niet nagekomen afspraken veroorzaken veel onrust en schade. In deze online training leer je hoe je de niet nagekomen afspraak kunt voorkomen, en de nadelige gevolgen kunt beperken. Door middel van onze slimme tools en handige downloads zet jij binnen no time je beleid op!
Margreet is praktijkmanager in hart en nieren. Met ruim 15 jaar ervaring als praktijkmanager weet ze waar ze het over heeft. Sinds 2015 is zij consultant bij Dentiva en begeleidt ze praktijkmanagers en teams in het slimmer en strakker organiseren van de praktijk. Margreet is expert op het gebied van agendaplanning en protocollen en heeft al vele praktijken op die gebieden geadviseerd.
Alexander stuurde Tandheelkunde en Rechten. Met meer dan 25 jaar ervaring als tandarts heeft Alexander een onvoorstelbaar groot inzicht in de bedrijfsvoering binnen tandartspraktijken. Daarnaast is Alexander oud-KNMT-bestuurder, oprichter van het vakblad MedischOndernemen en oud-penningmeester van de VvAA. Alexander is expert op het gebied van agendaplanning en is mede-auteur van het praktische boek ‘Optimale Agendaplanning in de Tandartspraktijk’.
Online trainingen bieden een aantal voordelen ten opzicht van traditionele trainingen.
Dentcourses zorgt voor de balans tussen persoonlijkheid en flexibiliteit. Bij de persoonlijke check-ins na elke module krijg jij feedback van Margreet en Alexander over je beleid in de vorm van een korte video.
De online leeromgeving van Dentcourses is erg gebruiksvriendelijk. Nadat je je hebt ingeschreven log je in op dentcourses.com/account. Je navigeert naar ‘Trainingen’ en klikt dan op ‘De niet nagekomen afspraak’. Op deze pagina vind je een overzicht van de inhoud, downloads en berichten. Als je op ‘Doorgaan’ klikt word je automatisch doorgestuurd naar de les waar je gebleven was.
De training bestaat uit videolessen en opdrachten. Om een idee te krijgen hoe de videolessen eruit zien kun je hier de gratis proefles volgen. Daarnaast is er per module een ‘check-in’. Je beantwoordt hier de hoofdvraag die in de afgelopen lessen is behandeld (bijvoorbeeld “Wanneer is een afspraak niet nagekomen bij jou in de praktijk?”).
Je krijgt op deze check-in persoonlijke feedback van Margreet en Alexander in de vorm van een korte video.
Ja, Dentcourses is onderdeel van Dentiva. Dentiva brengt tandartspraktijken verder in een gezamenlijk traject waar verbetering in bedrijfsvoering, werknemersmotivatie en optimale klantbeleving centraal staan. Lees meer over Dentiva op onze website.
onderdeel van Dentiva