Gastvrijheid aan de receptie en telefoon

Dé online training waarmee je stap voor stap bewust met gastvrijheid aan de slag gaat en je helpt dit uit te dragen naar je collega’s.

en krijg €35 korting zodra de training live gaat

Er staan patiënten aan de receptie die een afspraak willen maken, in de ontvangstruimte zitten mensen te wachten, de telefoon gaat over en de tandarts loopt uit…. herkenbaar?

Gastvrijheid wordt steeds belangrijker. Hoe kun jij er nou voor zorgen dat je iedereen vriendelijk te woord kunt staan, tijd én aandacht geeft?

Door alle hectiek lijkt het alsof je geen tijd hebt om ‘gastvrij’ te zijn, terwijl je er juist voor hebt gekozen om mensen te helpen en te woord te staan aan de receptie of telefoon. Je wilt het graag goed doen, maar dat het lijkt niet altijd te lukken.

Wordt gastvrijheid het geheime wapen van jouw praktijk?

Als receptioniste, telefoniste of gastvrouw heb je veruit de grootste impact op de beleving van de gast. Je bent tenslotte hét visitekaartje van de praktijk en zorgt voor de eerste, en meestal ook de laatste indruk. En je wilt natuurlijk niet dat deze negatief is…

De oplossing: Ga bewust om met de gastvrijheidsbeleving in jouw praktijk

Patiënten die naar de praktijk komen zijn vaak gespannen en zelfs angstig. Door een gastvrije ontvangst voel een patiënt zich al snel meer op zijn gemak, waardoor hij meer ontspannen bij de behandelaar in de stoel gaat liggen, wat weer positief uitwerkt op de communicatie en behandelplan acceptatie. Wordt hij ook op een vriendelijke manier te woord gestaan bij het maken van zijn vervolgafspraak, dan is de kans groot dat hij met een tevreden gevoel gedag zegt en de deur uitloopt. Hoe fijn is dat?

In deze online training word je bewust gemaakt van het belang van gastvrijheid in de praktijk. Hoe kun je mensen het gevoel geven dat ze oprecht welkom zijn, gezien, gehoord én gewaardeerd worden? Dat is waar het om gaat!

Wat een gastvrijere praktijk voor jou kan betekenen

  • zeer tevreden en loyale patiënten
  • minder klachten
  • betere behandelplan acceptatie
  • meer mond-tot-mondreclame
  • gemotiveerd team
  • meer werkplezier
  • minder ziekteverzuim
  • minder werkdruk
  • hecht en loyaal team